Правила посещения кинотеатра

Посетители имеют право:

  1. На качественный кинопросмотр, согласно Правилам кинообслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 г. № 1264 с изменениями и дополнениями от 10.03.2009 г.
  2. Свободно пользоваться всеми видами услуг, предоставляемыми кинотеатром сети «Мир Кино».
  3. На получение полной и достоверной информации по услугам, предоставляемым на территории кинотеатра, в том числе дополнительным.
  4. На возмещение стоимости билета в случае отмены просмотра, замены фильма, а также в случае непредставления информации о возрастных ограничениях на просмотр кинофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра кинофильма и пр. (п.5.1. настоящих Правил).
  5. Посетители имеют право на обращение с претензиями по вопросам реализации услуг кинотеатром к его администрации в течение рабочего времени, установленного в период с 09:00 до 18:00.

Посетители обязаны:

С момента нахождения на территории кинотеатра и до ее оставления:

  1. Соблюдать настоящие Правила.
  2. Сохранять билет до окончания сеанса.
  3. Соблюдать общественный порядок.
  4. Бережно относится к имуществу кинотеатра, других посетителей кинотеатра, соблюдать чистоту и порядок в зрительных залах и на территории кинотеатра.
  5. Посетитель, купив билет на сеанс в формате 3D, получает при входе в зал очки, за которые несёт полную материальную ответственность. При выходе из зала во время сеанса и после просмотра фильма лично сдаёт очки контролёру.
  6. При утере, повреждении или передаче очков 3D третьим лицам посетитель обязан компенсировать ущерб в размере стоимости очков. Администрация не несет ответственности за возможный дискомфорт для глаз носителя при просмотре фильма в формате 3D. Фильмы в формате 3D не рекомендуются детям до 5 лет. Сопровождающие ребенка сами определяют степень возможности восприятия 3D фильма ребенком.

Посетителям запрещается:

  1. Посещать кинотеатр в грязной одежде, а также с багажом, предметами и продуктами, которые могут существенно испачкать посетителей и интерьер кинотеатра, иным образом нанести вред имуществу кинотеатра, самим посетителям кинотеатра и/или их имуществу либо могут служить угрозой нанесения такого вреда.
  2. Посещать кинотеатр в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
  3. Посещать кинотеатр с животными.
  4. Проносить в зрительный зал пиво и иные алкогольные напитки в любой таре, напитки и продукты питания в стеклянной таре, вне зависимости от места их приобретения.
  5. Проносить в кинотеатр огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, взрывные устройства и пиротехнику, газовые баллончики.
  6. Проносить легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, ядовитые, пачкающие и зловонные предметы и вещества.
  7. В целях реализации Федерального закона РФ от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» на территории и помещениях кинотеатра и иной прилегающей к кинотеатру территории на расстоянии менее чем 15 (пятнадцать) метров по прямой линии без учета искусственных и естественных преград от входов в помещения кинотеатра запрещается:
    • Курение табака и иное использование табачных изделий в целях вдыхания дыма, возникающего от их тления, сосание, жевание, нюханье табачных изделий, а также электронных сигарет в зрительных залах, фойе, кассовом вестибюле, туалетных комнатах и иных любых помещениях и территориях кинотеатра специально не предназначенных и не отведенных для курения зонах. Для целей настоящих Правил, а также в соответствии с Федеральным законом от 22 декабря 2008 года № 268-ФЗ «Технический регламент на табачную продукцию» под Табачными изделиями понимаются продукты, полностью или частично изготовленные из табачного листа в качестве сырьевого материала, приготовленного таким образом, чтобы использовать для курения, сосания, жевания или нюханья, в том числе сигареты, сигары, сигариллы (сигариты), папиросы, табак для кальяна, табак курительный тонкорезаный, табак трубочный, биди, кретек, табак сосательный (снюс), табак жевательный, табак нюхательный, насвай, в том числе включая электронные сигареты.
  8. Вносить в зрительный зал большие сумки, коробки, чемоданы и другие предметы, создающие помехи при передвижении зрителей в зале во время просмотра кинофильма и препятствующие эвакуации в случае пожара или чрезвычайной ситуации, сумма измерений которых по длине, ширине и высоте не должна превышать 120 сантиметров.
  9. Производить фото- и видеосъемку в зрительном зале во время демонстрации фильма, а также на территории кинотеатра без согласования с администрацией кинотеатра.
  10. Во время сеанса пользоваться средствами радиотелефонной связи, которые на время сеанса должны быть отключены.
  11. Нарушать тишину в зале во время сеанса, использовать предметы, создающие шумовые эффекты и мешающие просмотру.
  12. Занимать места в зрительном зале, не соответствующие номеру ряда и места в купленном билете.
  13. Сорить и разбрасывать различные предметы (упаковки, жвачки, бутылки, салфетки, остатки продуктов питания и т.д.) в зрительных залах, а также на территории кинотеатра, оставлять без присмотра вещи, сумки, пакеты и другую ручную кладь.
  14. Передвигаться по территории кинотеатра на скейтборде, самокате, роликовых коньках или велосипеде и иным не пешим способом.
  15. Заходить в служебные помещения Кинотеатра.
  16. Администрация кинотеатра вправе не допустить зрителя на просмотр или удалить из зала в случае нарушения зрителем общественного порядка и причинения вреда имуществу кинотеатра.

Правила покупки и бронирования билетов:

  1. Зритель обязан проверять купленные билеты и выданные на сдачу деньги не отходя от кассы по продаже билетов. Денежные претензии, предъявленные после совершения покупки билета, во внимание не принимаются.
  2. В случае опоздания зрителя на сеанс по его вине, билеты возврату и обмену не подлежат. В таком случае зритель может осуществлять просмотр сеанса вне зависимости от времени, прошедшего с его начала.
  3. Бронь билетов снимается за 30 минут до начала сеанса и поступает в общую продажу.
  4. При покупке забронированных ранее билетов, перед произведением оплаты, необходимо удостовериться в правильности выбранного фильма, даты, времени сеанса и выбранных мест. 
  5. Посетители, которые приобрели билеты через веб-сайт или мобильное приложение, должны обратиться в кассу кинотеатра для печати посадочных талонов на сеанс. Для печати посадочных талонов посетителю необходимо продиктовать или показать кассиру код покупки билетов.

Порядок возврата стоимости билетов:

  1. Основаниями, по которым посетитель вправе требовать возврата стоимости билетов являются:
    • Отмена просмотра (п. 24 Правил по киновидеообслуживанию населения);
    • Замена фильма (п. 24 Правил по киновидеообслуживанию населения);
    • Некачественная демонстрация по вине киновидеозрелищного предприятия (п. 24 Правил по киновидеообслуживанию населения);
    • В случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра киновидеофильма (п. 24 Правил по киновидеообслуживанию населения);
    • Отказ зрителя от просмотра киновидеофильма и обращения за возвратом стоимости билетов до начала сеанса (ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  2. Для возврата стоимости билетов посетителю необходимо обратиться в кассу кинотеатра.
    • Если билеты приобретались непосредственно в кассе, то необходимо предъявить кассиру чек и билет, полученные им при покупке и предоставить заявление о возврате стоимости билетов.
    • Если билеты приобретались через веб-сайт или мобильное приложение, то необходимо написать заявление и указать необходимые данные, в том числе код покупки, дату и время покупки.
  3. Заявление о возврате стоимости билетов рассматривается администрацией кинотеатра в течение 10 дней с даты его предъявления. По итогам рассмотрения принимается решение о возврате либо отказе в возврате стоимости билетов. В случае отказа мотивированный ответ направляется посетителю на указанный им в заявлении адрес места проживания либо электронный адрес.
  4. Возврат стоимости билетов не производится, в случае обращения посетителя за возвратом стоимости билета после окончания демонстрации киновидеофильма.

Администрация вправе отказать в продаже билетов:

  • Несовершеннолетним, не достигшим возраста 12 лет, если они приобретают билеты на сеанс (фильм) разрешенный к просмотру для лиц старше 12 лет;
  • Несовершеннолетним, не достигшим возраста 14 лет, если они приобретают билеты на сеанс (фильм) разрешенный к просмотру для лиц старше 14 лет;
  • Несовершеннолетним, не достигшим возраста 16 лет, если они приобретают билеты на сеанс (фильм) разрешенный к просмотру для лиц старше 16 лет;
  • Несовершеннолетним, не достигшим возраста 18 лет, если они приобретают билеты на сеанс (фильм) разрешенный к просмотру для лиц старше 18 лет;
  • Лицам с признаками явного алкогольного или наркотического опьянения;
  • Лицам, нарушающим правила поведения в общественных местах, в том числе в кинотеатре.

Пропускной режим:

  1. Вход в кинозал разрешается контролёрами за 3-5 минут до начала сеанса.
  2. Билеты сохраняются для контроля до конца сеанса. Заявление об утере билетов не принимаются.
  3. Администрация оставляет за собой право изымать у кинозрителей билет для осуществления дополнительного контроля.
  4. В случае выхода кинозрителя из зала контролёр вправе потребовать билет при входе обратно в зал.
  5. Дети до 3 (трех) лет в сопровождении взрослых допускаются на сеанс бесплатно не занимая отдельного места в зрительном зале.
  6. Контролер вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность посетителя, в случае если возникает необходимость установить возраст посетителя с целью воспрепятствовать просмотру им кинофильма, имеющего возрастные ограничения.

Правила пользования гардеробом:

  1. Гардероб, расположенный в специально отведенном месте, предназначен для хранения верхней одежды (далее вещи) посетителей.
  2. Вещи в гардероб принимаются только в чистом виде, при наличии крепкой петельки-вешалки. При отсутствии петельки-вешалки администрация не несет ответственности за целостность вещей. Принятие вещей на хранение удостоверяется выдачей номерного жетона.
  3. Обувь, головные уборы, шарфы, шапки, варежки, перчатки, зонты, пакеты, сумки и прочие мелкие вещи в гардероб не принимаются.
  4. За оставленные в карманах сданной одежды ценные вещи (ключи, деньги, мобильные телефоны, проездные билеты, документы и т.п.) работник гардероба и администрация ответственности не несет.
  5. Режим работы гардероба с 10:00 до 00.00 часов.
  6. До истечения срока работы гардероба посетитель, сдавшее вещи на хранение, обязан взять их обратно. Если посетитель, сдавший вещи на хранение, уклоняется от своевременного получения сданной на хранение вещи обратно, работник гардероба вправе после окончания работы закрыть гардероб.
  7. В случае утраты номерного жетона лицом, сдавшим вещи на хранение, возврат вещей может быть произведен только после окончания работы гардероба, при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт), в присутствии администратора. Возврат вещей должен быть оформлен соответствующим актом. При этом лицо, претендующее на получение вещей, обязано доказать принадлежность вещей ему (свидетельские показания, чеки и т.п.).
  8. Лицо, утратившее номерной жетон, обязано возместить администрации ущерб, связанный с утратой жетона (т.е. расходы, связанные с восстановлением номерного жетона) в размере, установленном распоряжением администрации на момент утраты жетона.
  9. Работник гардероба не вправе пользоваться вещами, сданными на хранение, или передавать их другим лицам, кроме случая, когда это связано с необходимостью обеспечить сохранность вещей.
  10. В случае опасности утраты, повреждения вещей работник гардероба вправе изменить способ, место хранения и другие условия, не дожидаясь согласия лица, сдавшего вещи на хранение.
  11. Посетители имеют право сдавать вещи в гардероб кинотеатра в соответствии с расписанием работы гардероба при условии наличия свободных мест в гардеробе.
  12. Посетителям запрещается оставлять в карманах верхней одежды ключи, деньги, проездные билеты, мобильные телефоны и другие ценные вещи, а так же находиться в гардеробе и брать одежду без разрешения работника гардероба;
  13. Работник гардероба:
    • должен обеспечить сохранность вещей в соответствии с противопожарными, санитарными и иными правилами;
    • не обязан проверять права предъявителя номерного жетона на получение вещи;
    • не несет ответственности за имущество (деньги, документы, телефоны, ключи и т.п.), оставленные в карманах верхней одежды;
    • не несет ответственности за головные уборы, шарфы, шапки, варежки, перчатки, зонты, пакеты, сумки и прочие мелкие вещи, оставленные в гардеробе.

Покупая билет, посетитель автоматически соглашается с изложенными правилами.